市民诉求专线前身沈阳市民投诉中心创建于1998年，是专门接待市民各种投诉的服务中心，主要承担群众来话、来信投诉、网上投诉等事项，年受理各种电话投诉77292件。在这个战斗型的团队中，有一支平均年龄只有30岁的年轻又充满朝气的干练的队伍——百名信访天使。工作中，她们常怀爱民之心，永做为民之事，把打造服务品牌与“争创巾帼文明岗”相结合，立足岗位，奋发进取，苦练信访基本功，全方位、多层次、全天候24小时为民服务，在倾听民声、解决民忧、集中民智上发挥了女性特有的爱心、热心和耐心，化解了一桩桩百姓上访难题，处理了一件件棘手案件。2008年市民诉求专线开通后，她们先后开展了向潘作良学习、业务培训活动，做到“四个强化”，即：强化窗口意识、强化责任意识、强化实效意识、强化奉献意识，努力让作良精神在诉求专线发扬光大。2008年5月27日，沈阳市委书记曾维在视察信访大厅时，亲自为荣获沈阳市“巾帼文明岗”荣誉称号的“市民诉求专线”揭匾，并在“市民诉求专线”百名信访天使《致市委曾维书记的一封信》上批示：“国强并百名信访天使：我想老百姓就是共产党的天，老百姓的事比天还大。因此，你们正在做着一件十分有意义的事情，虽然岗位平凡，但责任重大；虽然工作细微，但使命光荣。希望你们立足本职，勤奋工作，耐心倾听群众呼声，当好党和政府联结广大人民群众的美丽天使，我愿不断听到来自人民群众对你们的称赞。”大家纷纷表示，不辜负书记的希望和重托，立足岗位，提升技能，文明受话，优秀服务，以一流的工作，创造新业绩，建功新时代。